Некоторые клиенты Сбербанка в период новогодних праздников лишились части средств со своих пластиковых карт. Представители банка объяснили это техническим сбоем и заверили, что деньги были потом возвращены.
"Совершенно непонятно: я не снимал, но куда-то ушли 27 тысяч - сумма приличная, тем более перед Новым годом, и захотелось узнать, куда такая сумма делась", - приводят "Вести.Ru" слова одного из пострадавших. Клиент рассказал, что по телефону ему ничего выяснить не удалось, поэтому пришлось ехать в офис и составлять официальную претензию. На переговоры и объяснения ушел практически целый день.
"Сказали – да, действительно так, операция была случайно проведена и у вас списали деньги на какой-то промежуточный счет, - заявил клиент. - Сказали, мол, вы не волнуйтесь, все вернем. Действительно, потом вернули".
Другой клиент объявил, что также лишился более чем 20 тысяч рублей. Этот случай в Сбербанке объяснили ошибкой банка-партнера. "Смотрите, это банк "Ураслиб" списывает повторную сумму, такая проблема есть у наших технологов, они выясняют все в "Уралсибе". Ожидайте в течение семи дней, потом проверьте баланс - деньги должны вернуться на карту. Если не вернулись вдруг, то подавайте заявление о спорной операции в отделение Сбербанка", - указали в call-центре, подтвердив, что это не единичный случай.
Владельцам карт пришлось потратить несколько дней на общение с сотрудниками банка. После длительных телефонных переговоров с различными операторами call-центра клиенты были вынуждены лично отправляться в отделения Сбербанка. В результате всех этих действий деньги удалось вернуть. Представители компании пока не смогли дать официальных объяснений по поводу проблем, возникших в новогодний период.
